Situação Problema   

Possíveis Causas  

Soluções e Cuidados  

CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA

1) Produto escureceu, ficou preto, oxidou.

O escurecimento ou oxidação é um processo natural decorrente de vários fatores, dentre ele, pode-se destacar: suor excessivo; ácido úrico acentuado; ambientes com temperaturas elevadas; uso do produto em regiões onde existem elevados índices de poluição (principalmente enxofre).

Realizar procedimento de limpeza com: flanela macia; água quente e detergente neutro; água quente e bicarbonato de sódio; escova macia com creme dental rico em bicarbonato de sódio; auxílio junto a profissionais especializados para polimento. Produtos que não contenham pedras aconselha-se que sejam utilizadas ao tomar banho, assim a água auxiliará na limpeza do produto.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

2) O produto riscou.

O produto se atritou com outros objetos; O produto esteve em contato com superfícies abrasivas como lixas, palha de aço, etc.; O produto foi utilizado em serviços domésticos, jardinagem, etc.

Observar formas de armazenamento e transporte do produto; Retirar principalmente anéis e as pulseiras sempre quando for realizar algum serviço doméstico, jardinagem, etc.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

3) O produto amassou.

O produto foi exposto a algum tipo de ação de compressão que provocou a deformação do mesmo.

Retirar o produto sempre que for realizar algum tipo de atividade que possa deformá-lo. Exemplo: serviços domésticos, manuseio com terra, jardinagem, ao dormir, etc.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

4) As pérolas descascaram.

Devido à ótima qualidade das pérolas utilizadas, raramente elas descascam. Quando ocorre, é porque foram expostas a água do banho, da piscina, do mar ou a outros ambientes úmidos.

Contratar algum profissional especializado ou com o próprio fabricante para a análise do custo do serviço e a colocação de uma nova pérola no produto.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

5) As pedras escureceram.

As pedras podem escurecer por dois motivos: quando participam do processo de oxidação, ou seja, o produto escurece, e as pedras, pelo fato de o produto estar escuro, também ficam com a mesma aparência.  Ou então, escurecem porque foram expostas a água do banho, da piscina, do mar ou a qualquer outro ambiente úmido.

Realizar um dos procedimentos de limpeza descritos no item 1, atentando-se para que quando o produto for imergido na água quente  com detergente neutro por exemplo, o tempo de exposição à água não seja superior a 60 segundos sob pena das pedras caírem durante a limpeza.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

6) As pedras quebraram.

As pedras são fabricadas com material de alta dureza. Quebras de pedra só ocorrem quando o produto for jogado ao chão ou então, algum outro tipo de força que tenha sido aplicada sobre as mesmas.

Contratar algum profissional especializado ou com o próprio fabricante para análise do custo do serviço e colocação de uma nova pedra no produto.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

7) O produto causou irritação na pele.

Todos os processos de fabricação das peças, contam com um sistema que minimizam reações alérgicas. Porém, é possível que mesmo assim, alguns organismos reajam em contato com os produtos.

Suspender o uso

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

8) ]O tamanho do anel não serviu.

No momento da compra não foi observado a grade de tamanhos disponíveis.

Verifique conosco a disponibilidade do tamanho desejado, faremos a troca, porém, o frete fica como total responsabilidade do consumidor.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

9) O produto teve sua estrutura modificada ou alterada.

Tentativa de mudança na estrutura do produto, por exemplo: diminuir ou alargar anéis; gravar nomes em pulseiras, anéis ou alianças, bem como qualquer outra alteração provocada por profissional não autorizado.

Tentar solucionar o problema junto ao profissional que realizou as tentativas de alteração do produto, pois uma vez efetivadas, o produto não é mais passível de assistência técnica.

NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO

10) O produto apresentou manchas.

As manhas podem ocorrer por dois motivos: por defeito de fabricação ou por mau uso. Será defeito de fabricação quando no momento da compra o produto já apresentar manchas. Será mau uso quando as manchas aparecem provocadas pela utilização do produto na piscina ou pelo contato com a água do mar, cremes e perfumes aplicados sobre a superfície ou ainda, tenha sido guardado ou exposto em locais com a presença de colas ou de outros agentes oxidantes, configurando falta de cuidado e, portanto, descaracterizando defeito de fabricação.

Atentar para os cuidados no manuseio e na armazenagem do produto, ou então, contate-nos para orientação do procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio à Assistência Técnica do fabricante.

PODE SER DEFEITO DE FABRICAÇÃO

11) As pedras ou pérolas caíram.

As pedras ou pérolas podem cair por dois motivos: por defeito de fabricação ou por mau uso. Será defeito de fabricação quando, logo após a compra (estima-se um prazo inferior a 30 dias) elas já se soltarem, caírem. Será mau uso quando não houver atenção para os cuidados básicos, como por exemplo, a superexposição do produto com contato com a água, principalmente quando as pedras forem de strass, pois estas são frágeis. Resistem a limpezas periódicas rápidas seguidas de secagem imediata, porém quando expostas frequentemente podem ter sua estrutura e seu brilho comprometidos.

Atentar para os cuidados no manuseio e na armazenagem do produto, ou então, contate-nos para orientação do procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio à Assistência Técnica do fabricante.

PODE SER DEFEITO DE FABRICAÇÃO

12) O pino do brinco soltou, desprendeu.

Trata-se de um defeito de fabricação decorrente da falta de reforço de solda no produto. Observação: quando os pinos não se soltarem, apenas se partirem, a causa será a falta de cuidado, uma vez que foi aplicada uma força excessiva - neste caso, será considerado mau uso do produto.

Quando o pino soltar ou desprender totalmente, contate-nos para orientação do procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio à Assistência Técnica do fabricante.

 PODE SER DEFEITO DE FABRICAÇÃO

13) A corrente ou a pulseira arrebentou na solda.

Exceto se foram puxados com muita força, trata-se de um defeito de fabricação decorrente da falta de reforço de solda no produto.

Contatar com a loja, para que a mesmo oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio à Assistência Técnica do fabricante.

PODE SER DEFEITO DE FABRICAÇÃO

14) O produto descascou.

Quando o produto descascar pode-se estar diante de um defeito de fabricação. Porém, se o produto foi exposto à presença de produtos químicos ou a outros agentes fortes, esses podem comprometer sua estrutura e provocar o descasque.

Contatar com a loja, para que a mesmo oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio à Assistência Técnica do fabricante.

PODE SER DEFEITO DE FABRICAÇÃO

15) O fecho estragou.

A falta de cuidado ao manusear o fecho pode comprometer a sua durabilidade. Porém, se o problema foi constatado logo no inicio do uso, pode-se estar diante de um defeito de fabricação.

Contatar com a loja, para que a mesmo oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca do produto ou envio à Assistência Técnica do fabricante.

PODE SER DEFEITO DE FABRICAÇÃO